Det här är en sak som jag länge velat skriva men som aldrig riktigt kommit till skott. Det är ett svårt ämne tycker jag eftersom det handlar om människor som jag möter i deras arbeten. Men idag får det bli av. Idag tog mitt tålamod slut och jag är ledsen att jag faktiskt kommer att nämna några företag vid namn här och jag hoppas att dem inte blir allt för ledsna utan mer funderar på hur dom behandlar sin personal.
Det jag tänker på och kommer till är hur personalen bemöter sina kunder. Hur viktiga det är för en kund att känna sig, om inte väl bemött, så i alla fall inte bemött med suckar och dumförklaringar.
Varför jag kom och tänka på det här idag igen var för att jag bestämde mig för att kila in på Webhallen och köpa ett spel. Jag loggad in via deras hemsida som jag har ett konto på och beställde spelet där och tog sedan en kölapp för beställningar. När jag kom fram till kassan så sa jag som det var. Att jag precis beställt och att jag inte fått något ordernummer men att det jag hoppades att beställningen kommit fram ändå. Jag vet nämligen att dom kan se min beställning lika väl via min mailadress eller telefonnummer som dom kan med ordernumret. Och eftersom dom i alla fall aldrig plockat fram produkten man beställt om man snällt väntar på ordernumret så hoppades jag att det gick bra att göra så här. Jag vill ju ha mina poäng som jag får på mitt konto på deras hemsida.
Det spelar ingen roll hur trevlig och glad jag än var eftersom försäljaren verkligen hade hat i blicken innan jag ens öppnat mun. När jag väl öppnade munnen och förklarade läget suckade han högt och titta upp i taket innan han utan ett ord gick iväg och hämtade spelet. Jag betalde och gick och han bemötte inte ens mitt tack utan tyckte mest synd om sig själv.
Jag vet att det antagligen inte är det enklaste jobbet att jobba på Webhallen. Deras butik på Sveavägen är som en modern fritidsgård där ungdomar hänger och spelar och där det oftast är riktigt trångt och när det är trångt är det också riktigt varmt och det små skitfläktarna som personalen hade i somras kan kanske ha forslat runt värmen men knappast gjort det mer behagligt att vistas därinne.
Det här är ok när det händer en eller två gånger men när det här bemötandet mer är standard än det är tillfälligheter så blir jag i alla fall riktigt trött på det och det här med att handla billigt på Webhallen känns inte alls lika lockande i framtiden. Vilket är riktigt synd med tanke på att det finns gott om bra priser och att deras hemsida är riktigt bra och genomtänkt.
Nu är det här inte unikt för Webhallen utan samma beteende hittar man ofta i små datorbutiker och speciellt en i Täby Centrum är på min bojkottlista sedan en lång tid tillbaka.
Ett råd till er som vill att kunderna ska återvända. Se till att er personal har det bra och se till att dom är trevliga mot era kunder. Det är en vinna, vinna situation nämligen. Ju bättre kunden blir bemött desto mer kommer ni att sälja och ju mer ni säljer desto mer kan ni satsa på personalen och ju mer ni satsar på personalen desto bättre kommer kunderna att bli bemötta. Låga priser räcker inte hela vägen.
/Niklas 2007-09-13
